Termos de uso
Vigente desde 21/10/2026. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência.
1. Quem somos e aceite
Estes Termos regem o uso do Zeradu, software oferecido por Zeradu ("Zeradu"), nos endereços zeradu.com e app.zeradu.com e nos portais de cliente hospedados em subdomínios zeradu.com ou em domínios das empresas clientes. Ao criar uma conta ou usar o serviço, a pessoa que se cadastra declara ter poderes para contratar em nome da empresa indicada ("Cliente") e aceita estes Termos, a Política de privacidade e o Acordo de tratamento de dados (DPA), que fazem parte deste contrato.
2. O que o Zeradu faz
O Zeradu é um software de gestão de cobranças. Ele organiza clientes, cria faturas, emite cobranças (Pix, boleto e cartão) na conta de pagamento que o próprio Cliente contrata com bancos ou instituições de pagamento (como Asaas e Banco Inter), envia lembretes, emite notas fiscais por meio de emissores credenciados, organiza o financeiro e gera relatórios. O Zeradu não é instituição financeira nem instituição de pagamento, não recebe, não guarda e não repassa valores: o pagamento do cliente final vai direto para a conta do Cliente, nas condições do contrato que o Cliente tem com o seu banco.
3. Conta, usuários e segurança
O Cliente é responsável pela veracidade dos dados informados, pelos usuários que convidar, pelos cargos e permissões que atribuir e pela guarda das senhas. Recomendamos e, quando o Cliente configurar, exigimos a verificação em duas etapas. Toda ação relevante fica registrada em uma auditoria que não pode ser alterada nem apagada. Se notar uso indevido, o Cliente deve encerrar as sessões e trocar a senha pelo painel e nos avisar em suporte@zeradu.com.
4. Teste grátis e planos
O teste grátis dura 14 dias, com as funções do plano escolhido, sem cartão. Os preços, os limites (clientes com cobrança ativa, usuários, avisos e notas incluídos) e os valores de excedente são os publicados em zeradu.com/precos na data da contratação. Ao passar de um limite, avisamos e sugerimos o plano adequado; cobranças em andamento não deixam de ser enviadas por causa do limite. O reajuste anual dos preços, quando houver, será comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência.
5. Pagamento da assinatura
A assinatura é cobrada de forma mensal ou anual, adiantada, pelo meio escolhido pelo Cliente. Em caso de atraso, avisamos por e-mail. Depois de 15 dias de atraso, a conta pode passar para o modo somente leitura (consulta e exportação de dados), com aviso prévio; os lembretes automáticos ficam pausados nesse período. Regularizado o pagamento, tudo volta a funcionar na hora.
6. Responsabilidades do Cliente nas cobranças
O Cliente é o credor de cada cobrança e o responsável por ela. Cabe ao Cliente: cobrar apenas valores devidos; respeitar o Código de Defesa do Consumidor, inclusive a proibição de expor o consumidor a ridículo ou constrangimento (art. 42) e a identificação do fornecedor em todo documento de cobrança (art. 42-A), multa de no máximo 2% (art. 52, § 1º) e juros dentro da lei; ter base legal para tratar os dados dos seus clientes; e respeitar os pedidos de descadastro. O Zeradu ajuda com regras automáticas (avisos só de segunda a sábado, das 8h às 20h, fora de feriados; multa limitada a 2%; descadastro por canal; identificação da empresa nas mensagens), mas o conteúdo das mensagens, os valores e as decisões de cobrança são do Cliente.
7. Notas fiscais
A obrigação tributária é do Cliente. O Zeradu transmite as notas por meio de emissores credenciados, com o certificado digital e os dados fiscais informados pelo Cliente (regime, inscrição municipal, código do serviço, alíquota). Erros de cadastro fiscal, recusas da prefeitura e prazos de cancelamento seguem as regras de cada município; o Zeradu traduz as recusas e aponta o que corrigir, sem substituir a orientação do contador do Cliente.
8. Serviços de terceiros
Algumas funções dependem de serviços contratados pelo Cliente ou de terceiros: bancos e instituições de pagamento, WhatsApp Business (Meta), provedores de e-mail e SMS, emissores de nota fiscal, prefeituras e órgãos públicos. Esses serviços têm termos próprios, que o Cliente deve observar (por exemplo, as políticas de mensagens da Meta, que só permitem modelos de utilidade aprovados). O Zeradu não responde por indisponibilidades, recusas, bloqueios ou tarifas desses terceiros, mas avisa o Cliente quando uma falha deles afeta as cobranças.
9. Usos proibidos
É proibido usar o Zeradu para cobrar valores ilícitos ou não devidos, enviar mensagens a quem não tem relação com o Cliente ou pediu para não receber, fazer marketing sem consentimento, se passar por outra pessoa ou empresa, tentar acessar dados de outros clientes, testar a segurança sem autorização por escrito, sobrecarregar o serviço ou contornar limites. Podemos suspender a conta, com aviso sempre que possível, em caso de uso proibido ou de ordem judicial.
10. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível 99,9% do tempo a cada mês, com a situação publicada em zeradu.com/status. Manutenções programadas são avisadas com antecedência. O suporte é feito pelo painel e pelo e-mail suporte@zeradu.com, em horário comercial.
11. Dados do Cliente e saída
Os dados que o Cliente coloca no Zeradu são do Cliente. Ele pode exportá-los a qualquer momento. Ao cancelar, a conta fica disponível para exportação por 30 dias; depois disso os dados são excluídos, salvo o que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e documentos fiscais pelo prazo da legislação tributária). O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade e o DPA.
12. Propriedade intelectual
O software, a marca, os textos e o desenho do Zeradu pertencem ao Zeradu. O Cliente recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa. Modelos de mensagem e conteúdos criados pelo Cliente continuam sendo do Cliente.
13. Limitação de responsabilidade
O Zeradu responde pelos danos diretos que causar por falha do próprio serviço. Não responde por: inadimplência dos clientes do Cliente; decisões de cobrança, crédito ou cancelamento tomadas pelo Cliente; dados incorretos informados pelo Cliente; falhas de terceiros descritas acima; e lucros cessantes. Nas relações entre empresas, a responsabilidade total do Zeradu fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos por lei ao consumidor.
14. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel, sem multa. No plano mensal, o acesso continua até o fim do período já pago. No plano anual, devolvemos o valor proporcional aos meses inteiros ainda não usados. Quem contrata como consumidor pela internet pode desistir em até 7 dias da contratação, com devolução integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O Zeradu pode encerrar o contrato com aviso de 30 dias, devolvendo o valor proporcional pago e não usado.
15. Mudanças nestes Termos
Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência, com a data de vigência. Se o Cliente não concordar, pode cancelar antes da vigência, nas condições acima.
16. Comunicações, lei e foro
As comunicações são feitas pelo e-mail cadastrado e pelo painel. Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente quando ele for consumidor; nos demais casos, o foro da sede do Zeradu. Contato: contato@zeradu.com; suporte: suporte@zeradu.com.